Escríbenos: contact@braveliftcorp.com
Intentamos responder en 2 a 3 días hábiles.
Para ayudarte más rápido, incluye en tu correo:
- El nombre del juego con el que necesitas ayuda.
- El modelo de tu dispositivo y la versión de Android.
- La versión del juego (aparece en Google Play, en «Acerca de esta app»).
- Una breve descripción del problema y, si puedes, una captura de pantalla (nunca incluyas los datos de tu tarjeta de pago).
Preguntas frecuentes
Mi compra no llegó. ¿Qué hago?
Cierra el juego y vuelve a abrirlo: las compras pendientes se revisan al iniciar. Si el artículo sigue sin aparecer, escríbenos con el número de pedido de Google Play (está en tu historial de pedidos de Google Play o en el correo de confirmación) y te ayudamos.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Las compras las procesa Google Play, y los reembolsos siguen la política de reembolsos de Google Play. Puedes pedir el reembolso directamente a Google, o escribirnos y haremos lo posible por ayudarte.
¿Pierdo mi progreso si desinstalo un juego?
Salvo que el juego indique otra cosa, el progreso se guarda en tu dispositivo, no en servidores nuestros. Al desinstalar se borra la copia de tu dispositivo. Si tienes activada la copia de seguridad de Android, tu cuenta de Google puede conservar una copia, que nosotros no podemos leer ni restaurar.
El juego va lento o se cierra.
Revisa que tu dispositivo cumpla los requisitos que indica Google Play y que tenga espacio libre. Reiniciar el dispositivo resuelve la mayoría de los problemas. Si sigue pasando, escríbenos con los datos de tu dispositivo.